Verbraucher haben gewählt Das sind die Versicherer des Jahres 2026
Versicherungen begleiten unser ganzes Leben. Doch bei welchem Anbieter sind Kundinnen und Kunden besonders zufrieden? Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv analysiert, wie beliebt Versicherer bei ihrer Kundschaft wirklich sind.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte von April bis August 2026 insgesamt 87 Versicherer, von denen 38 in die Einzelauswertung gelangten. Die Messung umfasste die Kriterien Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität der Produkte, Transparenz/Verständlichkeit und Ärgernisse. Zudem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft erfragt. In die Einzelauswertung gelangten alle Anbieter, die genug Kundenstimmen erhielten.
Ergebnis: Die Versicherer erreichen in der Kundenbewertung ein gutes Gesamturteil von 70,4 Punkten (Vorjahr: 71,0 Punkte). Die Urteile der 37 einzeln ausgewerteten Unternehmen reichen von „sehr gut“ bis „befriedigend“. Besonders positiv schneidet die Qualität der Produkte ab: 76 Prozent der Befragten sind hier zufrieden.
Gesamtergebnis unter Vorjahreswert
Mit 69,9 Punkten erreichen die Versicherer insgesamt nur ein befriedigendes Gesamtergebnis und verschlechtern sich damit gegenüber der Vorjahresstudie 2025 (70,4 Punkte) leicht. Kein Anbieter erzielte dabei ein „sehr gutes“ Kundenurteil.
Trotz deutlicher Unterschiede zwischen den Anbietern ergibt sich beim Service ein insgesamt gutes Ergebnis mit 71,5 Punkten.
Bei der Schadensabwicklung gibt es hingegen deutliches Verbesserungspotenzial: Etwa 45 Prozent der Befragten hatten bereits einen Schadensfall – davon war mehr als ein Viertel der Betroffenen (rund 27 Prozent) mit der Regulierung nicht zufrieden.
Größte Zustimmung für die Qualität der Produkte
Insgesamt schneiden 15 Versicherer mit dem Kundenurteil „gut“ ab, die restlichen 23 Anbieter erzielen ein „befriedigendes“ Ergebnis. Den höchsten Zustimmungswert misst der Teilbereich Produktqualität: 74,2 Prozent aller Bewertungen fielen hier positiv aus.
Gleichzeitig zeigt sich allerdings, dass Kundinnen und Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis eher unzufrieden sind. Knapp ein Drittel der Befragten gab hier keine positive Rückmeldung.
„Steigen Beiträge oder werden Schäden zu langsam reguliert, wächst die Wechselbereitschaft vieler Versicherungsnehmer. Dann kommt es besonders auf den Kundenservice und gezielte Beratung an. Hier muss die Branche nachbessern, vor allem bei der Erreichbarkeit.“, erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ.
Die drei beliebtesten Versicherer insgesamt
1. Münchener Verein (Qualitätsurteil: „gut“)
-
Spitzenreiter in den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz
-
Höchste Weiterempfehlungsbereitschaft unter allen Versicherern
-
Gute Produktqualität mit rund 81 Prozent positiven Bewertungen
-
Im Vergleich geringer Anteil an Ärgernissen (etwa 13 Prozent)
2. HUK24 (Qualitätsurteil: „gut“)
-
Bester Anbieter unter den Direktversicherern
-
Rang 2 im Teilbereich Transparenz/Verständlichkeit
-
Wenigste Ärgernisse unter allen Anbietern mit einem Punktewert im „sehr guten“ Bereich
3. Württembergische (Qualitätsurteil: „gut“)
-
Höchste Zufriedenheit mit der Produktqualität unter allen Anbietern
-
Sehr guter Service mit Gesamtrang 2 und gut 61 Prozent sehr positiven Bewertungen
-
Gute Werte in den Teilbereichen Transparenz/Verständlichkeit und Preis-Leistung
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.
